بخشنامه در خصوص ميزان رضايتمندي مراجعان(شناسايي دستگاههاي پيشرو)
در اجرای بند (۱) تصویب نامه شماره ۳۴۵۸۸/ت۳۱۴۳۴ه مورخ ۲۷/۷/۱۳۸۳ هیئت محترم وزیران و بر اساس ماده (۹) مصوبه طرح تکریم مردم و جلب رضایت ارباب رجوع در نظام اداری و نیز تبصره ماده ۳۶ قانون مدیریت خدمات کشوری ،ضروری است هر ساله میزان رضایت مراجعان از نحوه ارایه خدمات دستگاه های اجرایی با هدف شناخت ویژگی کلی دستگاه های اجرایی از نظر ارتباط و تعامل با مخاطبان)ارباب رجوع(، شناخت و طبقه بندی دستگاه ها از نظر میزان رضایت مندی مراجعان )شناسایی دستگاه های پیشرو یا بی توجه به ارایه خدمات مراجعان( مورد سنجش قرار گیرد؛ تا درنهایت بتوان با مقایسه روند سالانه برخی یافته های اساسی طرح ، از جمله : اطلاع رسانی به مراجعان ، میزان اعتماد مراجعان به دستگاه های اجرایی ، میزان خوش بینی مراجعان به بهبود ارایه خدمات دستگاه های اجرایی ، میزان رضایت مندی مراجعان از ارایه خدمات دستگا ه های اجرایی و .... نحوه اجرای طرح را مورد ارزیابی قرار داد.
در اجرای این طرح، ضمن ارسال لیست دستگاه های منتخب برای انجام نظر سنجی ، پرسشنامه و چارچوب فنی طرح) شامل: جدول زمانی اجرای طرح، دستورالعمل نحوه تکمیل پرسشنامه ، دستورالعمل نحوه کد گذاری، ورود اطلاعات پرسشنامه و تشکیل بانک اطلاعات داده ها( توجه آن استانداری محترم را به نکات زیر جلب می نماید:
۱- تعداد کل نموه برای آن استان در جدول پیوست مشخص شده است .
۲- .....